Dobierka na Shopify: ako ju spraviť poriadne pre slovenských zákazníkov

Keď stavia e-shop pre slovenského klienta niekto zo zahraničia, dobierka je prvá vec, na ktorej sa to zlomí. V Amerike ju nepoznajú, v Škandinávii tiež nie. U nás ňou stále platí veľká časť ľudí a e-shop, ktorý ju neponúka, sa oberá o objednávky.

Čo Shopify vie sám

V nastaveniach si zapnete manuálnu platobnú metódu, nazvete ju Dobierka a je to. Objednávka sa vytvorí ako nezaplatená a vy ju označíte za zaplatenú, keď peniaze prídu od dopravcu.

To je všetko. Na reálnu prevádzku to nestačí a hneď vysvetlím prečo.

Poplatok za dobierku

Dopravca si za dobierku účtuje a väčšina e-shopov to prenáša na zákazníka. Manuálna platobná metóda ale nevie k objednávke nič pripočítať.

Najjednoduchšie obídenie je spraviť duplicitné metódy dopravy — „Kuriér" a „Kuriér s dobierkou" — a poplatok schovať do ceny dopravy. Funguje to bez programovania, ale checkout sa zaplní možnosťami a zákazník sa v ňom stráca. Pri troch spôsoboch dopravy zrazu máte šesť riadkov.

Druhá cesta je appka z App Store. Rýchle, mesačný poplatok, ďalší skript v checkoute.

Tretia je Shopify Functions, teda vlastná funkcia, ktorá poplatok pridá priamo v checkoute podľa zvolenej metódy. Čisté, rýchle, bez mesačného poplatku. Treba to naprogramovať, ale ak už riešite aj limity a blacklist, spraví to všetko naraz.

Limity, aby ste na tom neprerobili

Neprevzatá dobierka je čistá strata — doprava tam, doprava späť a tovar sa vám vráti o dva týždne. Preto sa oplatí dobierku obmedziť. Podrobne to rozoberám v článku o neprevzatých dobierkach, tu len stručne, čo sa dá nastaviť.

Horný limit hodnoty objednávky je najúčinnejšie opatrenie — dobierka za deväťsto eur je riziko, ktoré nemusíte podstupovať. Vypnutie pri zákazkovom a personalizovanom tovare, ktorý sa nedá predať ďalej. A blacklist, teda zákazník, ktorý už dvakrát neprevzal, dobierku jednoducho neuvidí.

Na všetky tri potrebujete zasiahnuť do checkoutu, čo znamená Functions alebo aplikáciu.

Vec, na ktorú sa zabúda najviac

Keď zásielku odosielate cez Packetu alebo kuriéra, musí sa k nej dostať aj suma dobierky, nie len adresa. Ak sa to prenáša ručne, skôr či neskôr niekto prepíše 49 € na 4,90 €. Videl som to už niekoľkokrát.

Integrácia s dopravcom teda musí čítať platobnú metódu objednávky a sumu posielať automaticky. A len pri dobierke — ak ju posiela vždy, zákazník ktorý zaplatil kartou vopred bude platiť druhýkrát na výdajnom mieste.

A potom to párovanie

Dopravca vám peniaze pošle hromadne, spravidla raz týždenne, jednou sumou za desiatky objednávok. Niekto to musí rozpárovať a označiť objednávky ako zaplatené.

Pri dvadsiatich objednávkach mesačne to zvládnete ručne a nemá zmysel do toho investovať. Pri dvesto to chce automatizáciu — import výpisu a spárovanie podľa čísla zásielky.

Ako to riešim v praxi

Pri menších e-shopoch spravidla stačí kombinácia doručovacích metód a jednej dobrej appky na dopravcu. Pri väčších stavím na Functions — poplatok, limity aj blacklist sú v jednej funkcii, checkout ostáva rýchly a klient neplatí tri mesačné poplatky za appky, ktoré si navzájom prekážajú.

Ak vám niekto pri ponuke na e-shop dobierku vôbec nespomenie, buď ju nikdy nerobil, alebo vám ju doúčtuje neskôr. Pýtajte sa na ňu.