Neprevzaté dobierky: ako ich znížiť technicky, nie prosbami

Neprevzatá dobierka vás stojí dopravu tam, dopravu späť, čas na vybalenie a naskladnenie, a tovar sa vám vráti o dva týždne — často už mimo sezóny. Pri drahšom tovare je jedna neprevzatá zásielka strata z niekoľkých predaných.

Väčšina e-shopov to rieši prosbou v potvrdzovacom e-maile. To nefunguje. Čo funguje, je zmeniť podmienky tak, aby sa riziková objednávka buď nedostala k dopravcovi, alebo aby ju zákazník potvrdil.

Čo sa dá spraviť na Shopify

1. Horný limit hodnoty

Najjednoduchšie a najúčinnejšie opatrenie. Nad určitú sumu dobierka jednoducho nie je dostupná. Kde tú hranicu nastaviť, zistíte z vlastných dát — pozrite sa, pri akej sume vám neprevzatia začínajú stúpať.

Technicky sa to rieši cez Shopify Functions, ktoré platobnú metódu podľa hodnoty košíka skryjú.

2. Vypnutie pri rizikovom tovare

Zákazkové, personalizované alebo veľmi drahé položky by na dobierku ísť nemali. Ak sa vám vrátia, nepredáte ich znova.

3. Tagovanie problémových zákazníkov

Toto je opatrenie, ktoré má najlepší pomer efektu a práce. Keď zákazník zásielku neprevezme, dostane tag. Pri druhom neprevzatí sa mu dobierka prestane zobrazovať a môže platiť len vopred.

Tagovanie sa dá čiastočne automatizovať cez Shopify Flow, samotné skrytie metódy potom rieši funkcia v checkoute. Nie je to päť minút práce, ale je to jednorazová investícia, ktorá pracuje ďalej sama.

4. Potvrdenie objednávky

Pri objednávkach nad určitú sumu SMS alebo telefonát. Otravné, ale funguje — a zároveň je to príležitosť na doobjednanie.

5. Poplatok za dobierku

Aj symbolický poplatok mení správanie. Časť zákazníkov prejde na platbu vopred len preto, že je lacnejšia. Ako ho nasadiť, píšem v článku o dobierke.

6. Zľava za platbu vopred

Opačná cesta k tomu istému cieľu a psychologicky príjemnejšia. Namiesto trestania dobierky odmeníte platbu kartou.

Čo nefunguje

• Prosby v e-maile. Kto zásielku neprevezme, ten si e-mail neprečítal.
• Vyhrážanie sa poplatkami, ktoré nikdy nevymáhate. Zákazník to vie a vy si len kazíte tón komunikácie.
• Úplné vypnutie dobierky bez prípravy. Prídete o objednávky rýchlejšie, než ušetríte na vrátenom tovare. Ak k tomu chcete ísť, znižujte podiel dobierky postupne.

Merajte to

Než začnete čokoľvek meniť, zistite si čísla: aký podiel objednávok ide na dobierku, koľko percent z nich sa nepreberie a koľko vás jedna neprevzatá zásielka stojí. Bez toho neviete, či opatrenie pomohlo, alebo vám len ubudli objednávky.

Neprevzaté balíky nie sú problém slušnosti zákazníkov. Sú to nastavené podmienky — a tie viete zmeniť za jedno popoludnie.